ITIL/IT服务管理精要研修课程是您全面了解ITSM的必经之路。本课程基于ITIL的国际标准，采用理论讲授及互动式的学习方式，为您描述IT组织和IT管理者所面临的挑战，深入分析在IT对于业务的影响与推动作用日益显著的今天，IT组织需要具备的素质和应该完成的转变，并由此为您全面诠释IT服务管理框架模型和主要流程。

　　《ITIL Foundation精要研修培训》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL foundation认证考试的能力，为在公司内部实施ITSM打下良好的基础。

培训对象 IT总监 、信息中心主管 各级 IT 经理和 IT 项目经理 资深 IT 人员和 IT咨询顾问 有两年以上工作经验的IT运维人员 培训收益 了解ITIL3.0最新趋势和最新概念 准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 培训特色 理论与实践结合 授课与讨论结合 提供精选学习资料和考试参考资料 适合个人和企业IT管理提升IT服务管理专业能力

课程大纲 ITIL3.0 最新趋势及最新概念 事件管理及服务台 问题/配置管理 变更/发布管理 服务级别管理 IT财务管理 容量管理 IT 服务连续性管理 可用性管理 培训课时 3天