2009年7月29日至7月31日，深圳易聆科信息技术有限公司与北京趋势引领信息咨询有限公司合作，在深圳成功举办了ITIL Foundation V3公开班。高级咨询顾问刘女士担任讲师，与来自万科企业股份有限公司、广东粤港供水有限公司、深圳粤港科技有限公司、中海石油、香港VandaGroup和深圳易聆科信息技术有限公司的学员共同分享了IT服务管理的国际先进理论和经验。

  本期学员既有来自地产、能源等企业的内部IT部门，也有来自IT企业的技术经理。对于内部IT管理人员，他们希望了解业界先进的管理知识，实践经验，实施ITIL或ISO20000的具体工具和模板；对于IT企业的管理人员，由于越来越多的客户引入了ITIL管理，他们希望通过学习了解ITIL理念，从而了解客户的需求，更好地满足客户需求，赢得更好的竞争优势。

　ITIL V3将整个IT服务管理的知识体系以服务生命周期的形式进行了系统整合，在基础课程里要求对大量的基本概念进行认知与理解，而学员的期望是在此基础上了解更多的实践经验与解决方案，这实际上已经涉及到中级课程的范围。讲师结合自身丰富的IT服务管理经验，给出生动的案例，帮助学员理解V3中各种较为陌生的概念；提炼ITIL管理核心思路，在课程中将各个看似独立的概念有机地贯穿在一起，帮助学员从纷繁的概念、模型、流程中掌握ITIL的核心，理顺思路，以便在日后的管理工作中举一反三；同时，在课间休息和课后与学员分享咨询实践经验，共同探讨ITIL实施中的困难，拓宽学员的思路；以此取得教学要求与学员需求间的平衡。

  这三天的培训强度很大，学员们积极配合讲师的工作，课上积极参发言、参与讨论，课后认真完成家庭作业。在三天的授课时间里，学员普遍反映讲师的理论剖析和案例分析对自己很有启发，以下是部分学员的反馈：
“全面的理解了ITILV3的基本概念”
“从同行中了解到了IT管理方面的知识，受益匪浅”
“对IT管理有了系统的思考，可以用来指导实践活动”

                                                   

      

  恭喜各位学员全体通过ITILV3考试！