ITIL V3 Foundation 认证考试

1、获取ITIL认证的前提条件？
EXIN 和ISEB建议各级认证考试的考生参加考试前先接受一定时期的培训。事实上，考虑到实施ITIL是一项实践性很强的专业性工作，参加培训有利于真正理解ITIL，学习成功经验。 参加ITIL Foundation考试没有特殊的条件（可以不经过培训），只要是从事IT服务管理的人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL认证考试。
2、ITIL V3 有什么特点？
        第一、 ITIL V3 强调服务生命周期。我们可以看整个服务周期分为五个阶段，首先是服务战略，确定整个服务的目标，然后是服务设计，转换，运营这样几个阶段，将服务战略落实下去，然后他还有持续性服务改进的策略。
        第二 、 ITIL V3 提供了广泛的管理方法和概念。 ITIL V3 借鉴了很多管理学概念（例如项目管理、质量管理、运作管理、 CMMI 等），但这也是很多企业面对 ITIL V3 时不知所措、举步维艰的重要原因所在。对于刚开始起步进行 IT 治理的企业来说，会有一定难度。 
        第三、在 ITIL V3 里面增加了和业界其他标准的接口。如软件开发标准 CMMI 、目前非常热门的 COBIT （ IT 治理控制框架）和 PMP 项目管理方法等。但 ITIL 和这些标准之间可能会存在一些重叠，包括在实施相关项目的时候互有交叉，所以在实施的过程中，企业要注意和业界标准的兼容和整合，如哪些条目需要保留，哪些可以整合，以及这些接口该怎样整合等。
3、ITIL V3 的生命周期管理分为哪五个阶段？
        ITIL V3 涵盖了 IT 服务管理生命周期的五个阶段：分别是战略（ Service Strategy ）、设计（ Service Design ）、交付（ Service Transition ）、运营（ Service Operation ）、持续改进（ Continual Service Improvement ）。